3月24日中午，一位老大娘怯怯地走进德阳供电公司客户服务中心长江西路营业厅，手里抓着一张A4的纸，在营业厅业务区8号窗口旁站着，看着该窗口的工作人员在给一位客户讲解如何填变更申请书，静静地，也不说话。工作人员指导了客户，看到大娘，立即亲切地问:“大娘，您需要办理什么用电业务？”“我就想请你帮个忙，帮我看看这个东西有没有问题”，老大娘带着腼腆的笑，轻声说。“行，您先坐，这位客户马上办完了。”“没事，你先忙。”

    快速处理完变更业务，工作人员接过了大娘手中的A4纸。原来，这是一份出租房屋的合同，大娘姓王，有一套两居室的房子出租，因为不认识字，虽然是在中介办理的相关手续，她仍然不放心，担心上当受骗，想找个信得过的人帮忙看下。路过营业厅时，看到宽敞明亮的大厅里，工作人员着装统一，感觉值得信赖，所以走进了营业厅。但又因为自己是让工作人员帮忙，与营业厅的工作无关，担心得不到帮助，所以才会心怀忐忑，犹豫迟疑。

    没有因为王大娘的事与业务无关而有所怠慢，工作人员认真地帮大娘看完了租赁合同，把里面关于室内的家电、家具，房屋租金、期限、付款方式等关键信息读给她听，让她确认是否属实，王大娘边听边点头。确认无误后，王大娘满怀感激地离开了营业厅。

    “我就相信你们！”这是王大娘在与工作人员交流的过程中一再说着的话。因着这份信赖，让人油然而生一种因着“规范、真诚”而被别人相信的自豪感，产生了因助人而乐的充实感。

    作为服务一线的营业厅，每天会迎接形形色色的客户，像王大娘这样提职责以外需求的客户时常会遇到，但不管是哪一类客户，营业厅都秉承着“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，热情接待，尽大家所能为客户提供帮助。（廖晓敏）