1月20日，笔者从国网罗江县供电公司获悉，该公司日前组织对所属供电所营业窗口开展了季度检查，重点抽查窗口人员业务熟练程度，促进服务水平提升。
    本月中旬以来，该公司组织人员分组对7个供电所的供电营业厅进行了检查。期间，除对各个营业窗口的硬件设施、软件资料、5S管理、员工着装及精神面貌等进行检查之外，还通过现场背诵解说词、“十项承诺”，回答相关业务知识等方式，重点抽查了窗口服务人员的业务熟练程度。
    抽查结果显示，各营业窗口的环境设施均保持良好状态，员工精神面貌普遍较好，但在业务熟练程度方面，个别员工还存在不足，主要表现在不能流利背诵解说词、十项承诺等窗口服务人员必须掌握的内容，对一些业务办理流程及相关知识的回答也不完整。
    就此，该公司对检查情况进行了全公司通报，在此基础上，要求存在问题的供电所立即组织窗口员工进行有针对性的整改，切实提升个人业务技能，提高营业窗口的优质服务水平。