四川经济日报德阳讯 今年3月，广东省惠州市消费者卢女士在天猫某旗舰店购买了一双价值65元的女式凉鞋，在通过支付宝付款一个多月后，卢女士没有收到凉鞋，也一直无法联系上卖家。5月5日，卢女士通过“12315”消费者投诉热线向该实体店营业住所所在地中江县工商局投诉。在接投诉后，中江工商局南华所执法人员立即前往该实体店所在地进行调查了解，但均未找到被投诉人，且电话无法接通。之后该所执法人员将卢女士的网购情况和退款问题多次与天猫工作人员沟通协商。6月11日，卢女士拿回了自己支付的货款，并通过电话向该所执法人员表达了感谢。该实体店的情况该所正在进一步调查联系中。