德阳“12345”为民服务平台正式开运行

　　四川新闻网德阳6月18日讯（记者 周鸿）“12345，有事找政府。”这句顺口溜正在德阳市民中传开。经过一个月的试运行，今天上午，德阳“12345”为民服务平台正式上线运行。

    据悉，德阳“12345”为民服务平台自5月12日试运行以来，截至6月16日，共接收来件5137件，有效来件1231件。受理998件，中心座席直接解答467件，直接解答率46.8%；交办531件，其中到期件419件，按期办结381件，按期办结率91%。

　　什么是“12345”

    德阳“12345”为民服务平台包括热线电话、门户网站、官方微博，实行“一号（12345）、一网（www.deyang12345.gov.cn）、一微博（德阳12345）”，24小时受理德阳行政区域内的非应急类公共管理和公共服务方面的咨询、建议、求助、投诉等事项，为社会提供全方位、全天候、高效率的公共服务，为党委、政府提供科学民主决策的民意基础。

    “商务举报，请拨12312；价格举报，请拨12358……”四川新闻网记者了解到，目前，德阳共有173个非应急类公共服务和投诉电话，市民往往记不住这么多的号码。而现在，只需记住“12345”这一个号码，就能方便、快捷、有效地获得党委政府提供的优质公共服务，可以咨询、建议、求助和投诉。

    德阳还将采取“三网通话”技术手段，对110、119、120等应急类电话进行并行受理，根据来电者的诉求进行转接。

“12345”门户网站

　　“12345”为民服务平台做什么

    “我们记录下打进热线市民的电话号码，并对市民反映的问题进行分类，然后转交给相关部门进行办理。”接线员樊玉婷说。据悉，像樊玉婷这样的接线员，为民服务平台中心共有20位，她们将24小时接听市民来电。

    据了解，“12345“为民服务平台中心的职责主要是负责接听、记录、梳理、受理群众通过电话、网络等渠道提出的咨询、建议、求助、投诉等事项；对群众咨询事项的解答，对一般事项的交办，对已办结事项进行回访工作；负责群众来电、来件的归档、统计、分析，向市委、市政府提出工作建议。
  
    受理事项分类与办结时限

    “12345”为民服务平台中心根据群众反映问题的性质、内容、涉及部门和缓急程度，将反映事项分类并规定办结时限。

    即时办理事项：与人民群众生产、生活密切相关的水、电、气、城管等紧急事项。承办单位在收件之日起1日内办结或在24小时内到达现场进行处置，并回复来电、来件群众。

    一般事项：咨询类、建议类事项和责任主体单一、问题明确的求助类、投诉类事项。承办单位在收件之日起5个工作日内办结并回复来电、来件群众。

    复杂事项：反映问题涉及多个部门或跨地区、责任主体不明确和政策性行业性较强的事项。承办单位在收件之日起30日内办结并回复来电、来件群众。

    重大应急事项：属自然灾害、事故灾难、公共安全等突发公共事件的事项。按照《德阳市人民政府突发公共事件总体应急预案》规定程序办理。