本报讯（记者 李鹏飞）“12345，有事找政府。”这句顺口溜正在四川德阳市民中传开。经过一个月的试运行，6月18日，德阳“12345”为民服务平台正式上线运行。西南商报记者了解到，该市通过热线电话、门户网站和官方微博三种形式24小时接受市民的咨询、建议、求助、投诉，其中“12345”为民服务热线电话整合了该市原有的173个非应急类公共服务和投诉电话。

    德阳“12345”为民服务平台受理范围包括各类法律、法规、政策和公共信息的咨询；生产、生活中遇到的非应急类事项的求助；对行政机关及其工作人员工作作风、行政效能方面的投诉；对公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议，并与110、119、120、122等应急类政府公共服务热线建立即时转接协作机制。“12345”服务分为即时办理事项、一般事项、复杂事项和重大应急事项，即时办理事项在收件之日起1日内办结或在24小时内到达现场进行处置并回复；一般事项在收件之日起5个工作日内办结并回复；复杂事项在收件之日起30日内办结并回复；重大应急事项按照《德阳市人民政府突发公共事件总体应急预案》规定程序办理。

    据悉，德阳“12345”为民服务平台自5月12日试运行以来，截至6月16日，共接收来件5137件，有效来件1231件。受理998件，中心座席直接解答467件，直接解答率46.8%；交办531件，其中到期件419件，按期办结381件，按期办结率91%。