本报讯 （记者 严芳）今年年底前，德阳市民想要进行投诉或咨询，可拨打统一为民服务热线“12345”。9月24日记者从德阳市纪委获悉，该市正在整合全市各类非应急类公共服务和投诉电话，构建统一的“12345”群众诉求受理平台。
    “到德阳出差，从黄河西路打车到南站都花了四十元，比在成都还贵，出租车司机态度还极为不好，不晓得投诉电话是好多？”9月16日，网友“钥林”的这一投 诉，经“德阳效能”（德阳市纪委官方微博）转给了德阳市交通运输局处理。德阳市纪委党风政风监督室主任唐志明告诉记者，这样的情况时有发生。
    “我们对全市所有党群、政府部门和公共服务部门进行调查摸底，统计出全市共有173个非应急类公共服务和投诉电话。”唐志明说，这些“热线”，有的是办事 与监督一体，有的设置重复造成资源浪费，热线虽多，但群众需要对某一类事项进行投诉时，往往又不知该打哪个电话。
    今年年初，德阳市开始筹备将全市所有非应急类公共服务和投诉电话整合为一个号码——“12345”，并提出了热线口号：“12345，有事找政府”。市民只要记住这一个号码，就能满足生活中所有的非紧急求助和投诉需求。
    这一热线平台，对外可通过电话、网络、信件等方式接受投诉，对内则建立统一的工作网络，聘用20-30名专职接线员，并在每个单位、部门确定对应的承办科 室和承办人，24小时进行接受投诉或求助；来电内容被分为咨询、建议、意见、求助、投诉、举报和其他七项，工作人员按照即办、转办、批办等方式对来电进行 分类办理，明确办结时限，并对群众反映的问题进行反馈和监督。
    “这与我们的‘台账工作法’如出一辙，受理过程就是建账，办好后需向当事人结账。”德阳市委副秘书长、群工部部长刘述明介绍，除了将“台账工作法”融入这 项工作外，德阳还在思考如何把志愿者服务与之结合，接到投诉或求助电话后，政府工作人员出面解决的同时，志愿者也可有针对性地开展志愿服务。“每次受理后 邀请当事人进行评价。”
    德阳还将采取“三网通话”技术手段，对110、119、120等应急类电话进行并行受理，根据来电者的诉求进行转接。