“要不是亲身体验，真不知道办个证这么累！”一个月前，四川省德阳市中江县人社局局长张继华替一名群众代办退休证，在人社局服务大厅，他跑了11个窗口，用了6个多小时才办好。如今，群众到人社局办理手续，时间不会超过一个小时。

    在第二批群众路线教育实践活动中，中江县要求机关干部“换位体验，当一回服务对象”，排查服务群众工作中存在的问题和盲点。自去年12月以来，包括全县60多位党政机关“一把手”在内的1.5万余名党员干部来到服务窗口，体验“办事难”，制定整改措施。

    以换位体验为载体，群众工作中存在的大批突出问题得到整改。县城管执法大队大队长刘文同在夜市摆了几天地摊，了解到摊贩的困难和艰辛，他建议对小商贩开放一定区域进行管理，不要一味地驱赶和处罚。县卫生局局长赖晓东在体验中发现县人民医院新农合报销手续繁琐，便协调医院开展医疗报销一站式服务，将城镇居民医疗保险、新农合、小额人身意外保险实行专门窗口统一办理，并即时支付补偿和赔付。

    “换位体验的目的是为了让党员干部将心比心，找出症结，解决群众办事难。”中江县委书记刘应刚介绍，全县迄今已有近6万人次党员干部参加“换位体验”，查找问题400多个，制定整改措施逾500条，简化行政审批项目近300项，服务窗口的办事效率普遍得到提高。